Информация о ремонте и гарантии

Сервисный центр ООО "Витафон" не осуществляет ремонт аппаратов, выпущенных более 15 лет назад.
Мы, как производитель, обязаны иметь все компоненты для ремонта в течение 10 лет с момента выпуска аппарата. Тем не менее, мы стараемся поддерживать пользователей дольше установленного срока и принимаем аппараты в ремонт в течение 15 лет с момента приобретения.
Аппараты, выпущенные более 10 лет назад, принимаются в ремонт без последующей гарантии на ремонтные работы.

Если вы отправляете аппарат в ремонт

Контакты и справочная информация:

• Телефон для справок: 8 (812) 679-19-45. Перед отправкой аппарата в ремонт обязательно свяжитесь с сервисным центром. Это позволит специалистам уточнить характер неисправности, согласовать способ доставки и ускорить процесс ремонта.
• Воспользуйтесь запросом обратного звонка через форму "Заказать звонок" (в верхней панели сайта)
• Электронная почта для уведомления о трек-номере: sale@vitafon-market.ru

Необходимые документы:

• Сопроводительное письмо: при любом виде ремонта необходимо вложить в упаковку с товаром сопроводительное письмо, в котором указываются обратный почтовый адрес, фамилия, имя, отчество и контактный номер телефона клиента, а также замечания по неисправности товара. Контактный номер телефона необходим для более точной диагностики неисправности (в некоторых случаях).
• Гарантийный талон, чек или его копия — в случае гарантийного ремонта.

Ремонт с доставкой почтой:

• Адрес для отправки товаров в ремонт почтой: 198096, Санкт-Петербург, а/я 28, ООО "Витафон".
• Почтовый идентификатор (трек-номер) отправления необходимо сообщить сервисному центру по контактному телефону сервисного центра или электронной почте. Это позволяет сервисному центру отслеживать перемещение товара в режиме реального времени, оптимизировать процессы получения товара из почтового отделения, ускоряя начало процесса ремонта.
• Аппараты серии "Витафон" в ремонт нужно выслать в полной комплектации!!!! Например, "Витафон-5" в стандартной комплектации необходимо прислать со всеми виброфонами, блоком управления и блоком питания.

Ремонт с доставкой курьерской компанией "СДЭК":

• Для отправки товаров курьерской компанией "СДЭК" указывается адрес ПВЗ (Пункт СДЭК SPB75): г. Санкт-Петербург, ул. Трефолева, 9, корп. 2 (для ООО "Витафон").
• Телефон для накладной "СДЭК": +7-921-963-76-37.
• Трек-номер отправления необходимо сообщить сервисному центру по контактному телефону или электронной почте. Это позволяет сервисному центру отслеживать перемещение товара в режиме реального времени, оптимизировать процессы получения товара из ПВЗ, ускоряя начало процесса ремонта.
• Аппараты серии "Витафон" в ремонт нужно прислать в полной комплектации!!!!

Гарантийный ремонт

• Гарантийный срок на аппараты "Витафон" составляет 12 месяцев со дня продажи.
• Гарантийный срок на накладки "Дина-М01" составляет 18 месяцев со дня продажи.
• Владельцу предоставляется право на бесплатный ремонт в течение гарантийного срока.
• Гарантийный товар высылается в ремонт за счет покупателя, после ремонта — за счет изготовителя.
• Товары в ремонт нужно выслать в полной комплектации с гарантийным талоном!

Послегарантийный ремонт

• Постгарантийный ремонт предоставляется на платной основе.
• Товар в ремонт нужно доставить в сервисный центр "Витафон" в полной комплектации!!!

Сроки и стоимость ремонта

• Срок ремонта товаров с доставкой почтой или курьерской компанией "СДЭК" — неделя.
• Стоимость ремонта товаров без стоимости доставки: не более 2000 рублей ("Витафон", "Витафон-ИК", накладка "Дина-М01"), не более 3000 рублей ("Витафон-Т"), не более 5000 рублей ("Витафон-5"), не более 6000 рублей ("Витафон-2").
• Оценочная стоимость для типовых поломок предоставляется по запросу.
• Послегарантийный ремонт и расходы по доставке осуществляются за счет владельца. Отремонтированный товар высылается по России наложенным платежом на сумму стоимости ремонта и почтовых расходов. Отправка за пределы России осуществляется только по предоплате.

Если вы находитесь в Санкт-Петербурге

Визит в сервисный центр (лично):

• Вы можете принести товар в ремонт лично по адресу сервисного центра "Витафон" в часы его работы.
• Аппараты серии "Витафон" в ремонт нужно приносить в полной комплектации!!! Клиенты, сдающие в ремонт аппараты "Витафон", "Витафон-ИК" и "Витафон-Т", могут ожидать получение отремонтированных устройств в тот же день. Ремонт обычно занимает от 45 до 90 минут.
• Для аппаратов "Витафон-5" и "Витафон-2", а также накладок "Дина-М01" предусмотрена более длительная процедура ремонта, требующая дополнительного времени. Поэтому клиентам рекомендуется учесть, что ремонт может занять несколько дней.
• Адрес: 198097, г. Санкт-Петербург, Огородный переулок, дом 23, литера А (ближайшая станция метро "Кировский завод").
• Часы работы: пн-пт с 10:00 до 17:00 (кроме официальных праздничных дней).

Важные уточнения:

• Гарантия на ремонтные работы и замененные компоненты составляет 1 год.
• Если вы планируете приобрести виброакустический корсет для своего аппарата "Витафон-5" и необходимо перепрограммировать блок управления "Витафон-5", обратите внимание, что аппараты "Витафон-5", выпущенные до мая 2013 года, не подлежат перепрограммированию.

Сервисное обслуживание аппаратов, приобретенных в других странах, обеспечивает дистрибьютор.